De la passion au service client impeccable :
Tourisme Bas-Saint-Laurent et Solutions formation

Rivière-du-Loup, le lundi 30 mai 2011 — Solutions formation félicite les 11 personnes qui ont participé à la formation Pour un service client impeccable, destinée au secteur touristique. Organisée en étroite collaboration avec Tourisme Bas-Saint-Laurent, cette formation d’une durée de 30 heures s’est déroulée à temps partiel, du 2 au 17 mai 2011, au Centre de formation professionnelle Pavillon-de-L’Avenir de Rivière-du-Loup.

Bien plus qu’une familiarisation aux grands principes d’un service de qualité, la
formation avait comme objectif de supporter les participantes et participants dans
l’optimisation de leurs façons de faire.

« Cette formation nous permettra de donner une structure à notre service à la clientèle, la possibilité d’en valider l’efficacité ainsi que les outils qui nous permettront un processus d’amélioration », d’expliquer Pierre Mailloux de la Corporation du Centre de plein air de Notre-Dame-du-Lac.

Les participantes et participants ont été accompagnés par leur formateur Robin
Tremblay qui a insisté sur l’importance de communiquer sa passion aux visiteurs :
passion propre à son champ d’activité, mais aussi passion pour la région.

« Au-delà de la technique et des objectifs du cours, nous avons eu l’opportunité de
connaître les réalités de plusieurs personnes issues de différentes sphères de l’industrie touristique. Nous y avons rencontré des personnes dynamiques, imaginatives et surtout habitées par une passion. C’est avec des personnes comme vous que nous avons la chance de développer et faire connaître notre région » d’affirmer Pierre Mailloux.

Une autre participante, Danielle Amyot du restaurant Jardin de Lotus de Rivière-du-Loup, encourage d’autres entreprises à participer à ce genre de projets : « Nous avons toujours besoin de défis, alors c'est en suivant des formations comme celle-ci que nous pouvons nous améliorer et nous dépasser ».

Forts de ces encouragements, Solutions formation et Tourisme Bas-Saint-Laurent
pourraient répéter l’expérience dans les prochains mois. Les personnes intéressées peuvent obtenir des renseignements supplémentaires en communiquant avec Solutions formation (418-862-8201, poste 3070) ou en se rendant sur son site Internet (solutionsformation.com).

Soulignons en terminant que Solutions formation est l’entité qui regroupe l’ensemble des services offerts par le Service de l’éducation des adultes et de la formation professionnelle de la Commission scolaire de Kamouraska—Rivière-du-Loup.
Source : Julie-Caroline Veilleux, agente de développement
Solutions Formation, service aux entreprises et à la main-d’oeuvre
Commission scolaire de Kamouraska—Rivière-du-Loup
418- 862-8201, poste 3073 — veilleuxjc@cskamloup.qc.ca